隨著現代醫學和護膚事業的蓬勃發展,一種新1的朝陽產業應運而生--醫療美容行業。隨著醫學美容技術的成熟,以醫學美容為手段的美容方式越來越受到人們的青睞和認可。

近日,為了借大人們對于醫美行業的疑惑,PhiSkin芙艾醫療合伙人及CEO黃侃先生接受美業觀察的深度訪問,為如何打造新醫美連鎖的優秀樣本,提供了一組堪稱標準的答案。以下就是采訪原文啦,我們一起來看下吧。

業內已達成共識的是,如今醫美行業正在同時經歷用戶、渠道、服務體系的多重變革。長久以來,美觀君一直試圖尋找不同于以往模式的新醫美連鎖的優秀樣本。坐標上海,PhiSkin芙艾醫療(下稱芙艾)總部,美業觀察在與芙艾創始人兼CEO黃侃的一次深度對談后,尋見了一組堪稱標準的答案。

正如黃侃所說:“芙艾打造的是微整連鎖品牌的可復制范本。”概括地說,芙艾模式擁有兩大核心競爭力,一是低成本獲客,二是標準化流程體系。

今年5月,芙艾醫療獲得億元級投資。除了資本化助推外,芙艾還倡導:

1、智慧美學理念

2、多元化探索(Medica-Spa、藥妝)

3、跨界探索(入駐游輪、入駐天貓)

4、醫生資產打造

5、經管營的IT智能化

6、年輕化受眾布局

作為一家皮膚管理和微創美容為主的高端醫療專業機構,芙艾醫療于2012年創立,至今在北京、上海、杭州、寧波擁有6家專業診所和3家高端Medical-Spa,并擁有全球第一家海上抗衰中心。

芙艾醫療的兩位合伙人張浩東、黃侃,在不同的領域各有積淀,張浩東是上海地標夜店Park97的創始人;而黃侃則曾任美國Allergan艾爾建公司醫學美容部總監,被稱為將Botox保妥適帶入中國的第一人。

在走訪中發現,作為一家快速成長的中高端醫療美容連鎖機構,芙艾致力于以科學的運營體系實現高水準、專業化的管理,如今已見成效。美觀君看來,芙艾作為“輕醫美連鎖范本”有如下幾個鮮明的標簽:

化繁為簡的定位,服務專業細分化

芙艾定位于專注皮膚醫學美容微整形的專業細分品牌,從入門級的皮膚管理入手,使消費者完成醫美的初體驗。

“我們希望傳達給消費者一種理念,并不是所有項目都是高風險的,一些無創、微創的光電項目,效果是非常顯著的。芙艾試圖在消費者自身個性化的基礎上,開拓一種循序漸進的治療升級。”

芙艾醫療提出了一個叫做“智慧美學”的理念,將品類繁多的光電項目和微整形項目,按照膚色—膚質—輪廓—抗衰的需求精準組合出3套方案。“從皮膚入口,從清潔、果酸、皮膚管理出發層層遞進需求,逐步產出高凈值的客戶。”

“芙艾醫療做的是從0開始的市場教育。”換句話說,芙艾選擇從競爭激烈的5%高凈值消費者的紅海廝殺中游離出來,面向95%沒有進過醫療美容機構的消費者藍海。

為此,芙艾醫療探索了一套低成本獲客的方式,通過品牌合作、智慧美學課堂等做法,更低成本和高效地傳播品牌。

在上海占地1000余平米的芙艾靜安店,Medica-Spa(生活美容性質)與醫療部分位于同一樓層,兩邊相通又相對獨立,成為為消費者提供整體解決方案的一部分,客人可以在此完成術后的保養和輔助治療。

周末,芙艾智慧美學課堂也開設于此,客人可以與醫學專家、時尚專業人士一起,參與皮膚管理、魅力彩妝、社交禮儀、溝通藝術等集形、神、智于一身的課程互動。

另外,針對受眾群需求,推出靈活的午餐美容、CBD夜門診等項目,便捷服務都市白領女性。據芙艾陸家嘴店的數據顯示,周日單日到店60余位客人,老客戶的復購率達80%以上。

傳播渠道偏愛新媒體

“芙艾通過互聯網科普的方式,積極擁抱新媒體和年輕化受眾。選擇淘寶天貓、京東、點評等流量入口,并積極在微博、知乎等領域開啟百問百答。

“玻尿酸多久注射一次?脂肪填充有風險嗎?肉毒素有沒有毒?”芙艾選擇將“發聲權”交給芙艾學院旗下的多名醫生和40位專家,正本清源、誠懇客觀地去解答疑問,用最直觀和權威的互聯網科普方式,在互聯網年輕的群體中樹立直觀的專業品牌形象。

標準化進程

“芙艾是一家率先在國內做出完全標準化的連鎖品牌。微創美容為主的路線,使低風險的治療方式更容易標準化、模塊化,芙艾利用科技將治療流程更緊密地聯系到一起,讓整個服務體系變得更加順暢與高科技。”

據悉,7月1日起,芙艾已將項目分類:簡單的S級皮膚治療的項目,交由咨詢助理一人負責到底,完成集預約、皮測、品牌介紹、項目確定、術前準備、后期服務等一系列相關服務流程;而埋線等技術及方案較復雜的項目交由咨詢師跟進負責,在達成顧客更好的服務體驗的同時,進一步升級流程的高效率和標準化。

多元化探索

“芙艾明確將Medica-Spa+醫療美容并行,并進行了一系列多元化的探索。”

比起其他以放松為目的的SPA類型,芙艾PhiSPA更具功效性——在按摩、身體護理的基礎上,加入氧氣、果酸、酵素、有機修護等方式實現SPA美顏塑體,與PhiSkin激光、鐳射等美容相結合,在輕柔、舒適的過程中達成多重功效的皮膚護理。

目前,芙艾已經推出精選的多個國家和地區的藥妝品牌。在杭州新開業的面積900平米的芙艾醫療,一樓是藥妝店和美甲服務,二樓是芙艾醫美診所。“今年下半年將推出更多的產品,預計集中在激光修復、益生菌塑身等多方面。未來,芙艾研發的藥妝將采取線上+線下及跨境電商的方式呈現,并有計劃進駐醫療機構和藥房。”

之前,芙艾與攜程合作,在天海郵輪上打造了首家“海上抗衰中心”,集藥妝店、海上水療館、美容中心和健康中心為一體,客人可以在郵輪上得到塑身美顏為主題的度假式服務。良好的市場反饋驗證了芙艾此次醫美服務升級探索的成功,據悉,第二艘游輪的合作預計在今年下半年推出。

2016年3月,芙艾醫療成為首家入駐天貓的醫美機構。如今,天貓等渠道成為提供優質服務的便捷渠道,并打造了良好的銷售通路,實現線上銷售。

“未來最核心的競爭力是醫生。”早在幾年前,芙艾積極在醫生資產方面布局,聯合中整協,于2015年4月成立了全球醫美學術交流平臺——芙艾學院。

據悉,芙艾學院由項蕾紅教授、錢輝教授等51位專家共同組成專家團體,共同培養精英醫師,及時傳達和提供醫美最新研發技術。“芙艾學院致力于打造亞太地區最專業、最適合亞洲人群的醫療美容教育平臺。”

經過一年多的時間,芙艾學院已成為融合全球頂尖專家和國際學術專業資源的國際學術交流平臺,并有多個海外高端醫療合作項目。

目前,芙艾已經舉辦了12屆國內及國際研修班,臺灣、日本自由之丘等多地都留下了芙艾學院學員的足跡,并成功舉辦了多屆芙艾學院大師課游輪班。“針對醫生的培訓,是綜合性的美學提升方案。除了專業技術外,芙艾會邀請知名畫家、攝影師,彩妝師進行光影方面系統的美學課程培訓。通過芙艾學院,芙艾在優秀醫生群體中建立了專業品牌認知和號召力。”

“IT智能化進程是連鎖機構發展必不可少的助推器。”黃侃強調,這也是團隊最近花費心血最多的模塊。

從2012開始,芙艾就開始進行IT智能化方面的布局和嘗試。“為達成服務流程細節監控及精細化分析,芙艾研發了自己的his系統。”在診所前臺的電腦上,以及黃侃的手機上,我們分別看到了已經開始使用的預約管理和客戶分析的系統界面。

如今,芙艾已初步形成了智能管理體系,可實現對每位客戶的跟蹤服務、每臺設備的使用率監控及醫生與專家的預約管理。目前,芙艾的智能硬件與旗下微商城、天貓旗艦店也已達成數據層面的資源共享。

黃侃認為,目前芙艾的IT智能化進程剛剛“初具雛形”,接下來還有大幅豐富與提升的空間。

據悉,下一步,芙艾計劃立足以上海和北京為代表的華東和華北區域,對周邊進行輻射,預計到2022年,全國將增加至38家診所門店。

在未來的發展中,芙艾醫療也要堅持初心,從自身做起,不斷加強自律,加速轉型適應市場需求,讓愛美人士消費得更安全、更放心。