隨著眾多企業(yè)加入到網(wǎng)絡(luò)銷售和電話銷售的行列中，客服的作用越發(fā)重要。一個(gè)好的客服可以留住80%前來致電咨詢的客戶，而一個(gè)壞的客服則可能一個(gè)也留不住。
　　　客服的好壞，除了員工的本人素質(zhì)之外，有沒有一個(gè)好的幫手也很重要。有的企業(yè)有完善的客服培訓(xùn)，但是仍然沒有培養(yǎng)出足夠優(yōu)秀的客服。這就需要從硬件方面進(jìn)行加強(qiáng)
　　　客服的硬件幫手，saas呼叫中心是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，不僅能夠?yàn)樽尶头�人員同時(shí)與多名客戶進(jìn)行溝通，更有智能答問系統(tǒng)，針對(duì)客戶可能出現(xiàn)的問題，為客服人員進(jìn)行準(zhǔn)備了多套回答方案，讓客服人員即使在遇到難以回答的問題時(shí)，也能從容應(yīng)對(duì)。
　　　而saas呼叫中心更大的好處在于，可以將每個(gè)成交的客戶單獨(dú)記錄，讓客服人員從中總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)。這些成功的經(jīng)驗(yàn)往往比任何培訓(xùn)資料更有作用，對(duì)客服人員的成長(zhǎng)更有促進(jìn)作用。
　　　因?yàn)榭头�人員的性格不同，所以在回答消費(fèi)者咨詢時(shí)的方式也不同，如果企業(yè)使用同樣的培訓(xùn)模式進(jìn)行栽培，往往起不到很好的效果。而saas呼叫中心不同，多樣化的回答方式，可以是圖片、文字、視頻、聲音完全滿足不同客服人員的不同性格，讓他們能夠發(fā)揮自己最大的能力。