過(guò)往幾年里，運(yùn)營(yíng)者逐漸增強(qiáng)對(duì)移動(dòng)渠道的應(yīng)用。業(yè)內(nèi)專家曾猜測(cè)，來(lái)自移動(dòng)渠道的休閑游覽預(yù)訂量和非集中經(jīng)管的商務(wù)游覽預(yù)訂量將繼續(xù)泛起爆炸性的增加——PhoCusWright的調(diào)查指出，2011年，來(lái)自移動(dòng)渠道的休閑游覽預(yù)訂量和非集中經(jīng)管的商務(wù)游覽預(yù)訂量的總規(guī)模為7.53億美元；2012年，其總規(guī)模約為14億美元。但是，在對(duì)年夜量行業(yè)數(shù)據(jù)和猜測(cè)截止仔細(xì)的闡明后，筆者發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很是有意思的景遇（并非所有酒店運(yùn)營(yíng)者都充沛熟悉這一景遇）：盡年夜部門(mén)的移動(dòng)渠道預(yù)訂量、間夜量和收進(jìn)是由平板電腦所產(chǎn)生，而不是智妙手機(jī)。

　　酒店應(yīng)將手機(jī)和平板電腦劃分為兩種不同的設(shè)備，同時(shí)它們也應(yīng)把針對(duì)這兩種設(shè)備的營(yíng)銷和分銷渠道區(qū)分隔來(lái)。2013年，酒店運(yùn)營(yíng)者應(yīng)親近關(guān)注PC、手機(jī)和平板電腦這三種一模一樣的設(shè)備，它們代表著三種不同的屏幕類型。

　　搜索引擎和良多首要的媒體網(wǎng)站曾經(jīng)將平板電腦劃分為一種共同的設(shè)備類型，它具有共同的用戶行為，而在用戶體驗(yàn)和內(nèi)容傳布的最佳理論方面，平板電腦顯然也不同于其它設(shè)備，原因如下：

　　互聯(lián)網(wǎng)用戶在閱讀收集時(shí)有著不同的行為和習(xí)慣，且基于各種適用性的目的，PC、手機(jī)和平板電腦這三種設(shè)備會(huì)在一周或一天中的特按時(shí)段滿足用戶不同的需求。。

　　Google的數(shù)據(jù)指出，2012年，來(lái)自平板電腦、手機(jī)設(shè)臺(tái)北 五星酒店備和PC的搜索量在所有搜索量中所占的比例別離為7%、14%和79%。Google的調(diào)查陳述還顯示，用戶在運(yùn)用上述三種設(shè)備（或渠道）截止搜索時(shí)的行為存在著差異，另外，來(lái)自手機(jī)和平板電腦的酒店相關(guān)搜索量顯著增加。

　　不同設(shè)備的用戶對(duì)內(nèi)容的需求不同

　　總是在路上的手機(jī)用戶�？传@得直接的、言簡(jiǎn)意賅的內(nèi)容，即酒店位置、輿圖、道路標(biāo)的目的指示信息、酒店產(chǎn)物的摘要信息、易于運(yùn)用的移動(dòng)預(yù)訂引擎以及可一鍵撥打酒店預(yù)訂電話的按鈕。是以酒店需要?jiǎng)?chuàng)立手機(jī)版的酒店網(wǎng)站，以供給針對(duì)于手機(jī)用戶所需要的內(nèi)容。

　　平板電腦用戶則�？传@得有深度的、擁有強(qiáng)烈視覺(jué)效果的酒店、產(chǎn)物以及目的地等相關(guān)內(nèi)容，是以目前市場(chǎng)上所有的酒店運(yùn)營(yíng)者都應(yīng)在平板電腦設(shè)備上供給與它們?cè)赑C版網(wǎng)站所顯示的相反內(nèi)容。但是平板電腦設(shè)備擁有觸屏導(dǎo)航功能，該設(shè)備在顯示酒店產(chǎn)物時(shí)需要分辨率高的照片以及高度視覺(jué)化的內(nèi)容展示體式花式，遺憾的是，PC版網(wǎng)站無(wú)法滿足這些要求。

　　不同的用戶在運(yùn)用其設(shè)備時(shí)有不同的目的

　　正如上文所提到的那樣，那些在路上的消費(fèi)者會(huì)運(yùn)用他們的移動(dòng)設(shè)備來(lái)獲得例如酒店位置、駕車路線和價(jià)格等詳細(xì)信息。但由于可用性和安全性方面的題目，6/7的移動(dòng)預(yù)訂現(xiàn)實(shí)上是用戶經(jīng)過(guò)語(yǔ)音渠道完成的。很少用戶會(huì)喜歡在公共場(chǎng)所通過(guò)手機(jī)輸入他們的信用卡信息。同時(shí)，很少酒店的移動(dòng)版網(wǎng)站會(huì)在用戶不輸入信用卡信息的情況下為他們提供保留預(yù)訂的選擇。

　　相比之下，平板電腦用戶則傾向于通過(guò)其設(shè)備預(yù)訂酒店。相比手機(jī)版網(wǎng)站，一個(gè)結(jié)構(gòu)完善、擁有高度視覺(jué)化的平板電腦優(yōu)化版酒店網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率要高出好幾倍。在HeBS Digital的酒店客戶當(dāng)中，與手機(jī)設(shè)備相比，平板電腦所產(chǎn)生的客房預(yù)訂量多出200%，其收入多出430%。

　　不同設(shè)備的流量來(lái)源和預(yù)訂量（2012年1月-11月）

 

來(lái)源

頁(yè)面瀏覽量

訪問(wèn)量

預(yù)訂量

間夜量

收入

手機(jī)

10.46%

13.98%

2.64%

1.79%

1.11%

平板電腦

8.75%

8.52%

5.52%

5.24%

5.84%

PC

80.79%

77.50%

91.84%

92.97%

93.06%

總計(jì)

100%

100%

100%

100%

100%

普吉島 度假酒店 普吉島五星酒店

 

　　蘋(píng)果的iPad主導(dǎo)了平板電腦市場(chǎng)：超過(guò)91%的平板電腦訪客來(lái)自于iPad用戶。在來(lái)自于平板電腦的預(yù)訂量當(dāng)中，96%的預(yù)訂量來(lái)自于iPad。在來(lái)自于平板電腦的收入當(dāng)中，98%的收入來(lái)自于iPad。

　　使用手機(jī)上網(wǎng) vs. 運(yùn)用平板電腦上網(wǎng)

　　平板電腦是便攜設(shè)備，但其凡是是在固定場(chǎng)所運(yùn)用，平板電腦用戶首要會(huì)在籠蓋高速收集效勞的室內(nèi)景遇中運(yùn)用其設(shè)備。首要酒店品牌、OTA以及HeBS Digital的酒店客戶的在線闡明數(shù)據(jù)顯示，在來(lái)自于平板電腦的閱讀量傍邊，85%-90%的閱讀量是由平板電腦用戶運(yùn)用其設(shè)備銜接無(wú)線上網(wǎng)效勞所產(chǎn)生的，而手機(jī)用戶則經(jīng)過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商的效勞來(lái)上網(wǎng)。

　　2013年酒店業(yè)應(yīng)關(guān)注PC、平板電腦和手機(jī)這三種不同的設(shè)備

　　據(jù)Google猜測(cè)，2013年搜索關(guān)頭詞的數(shù)目在總體上完成了增加（24%），但來(lái)自PC、平板電腦和手機(jī)的搜索數(shù)據(jù)具有較著的差異。2013年來(lái)自手機(jī)設(shè)備的搜索數(shù)目將增加68%，來(lái)自平板電腦的搜索數(shù)目將增加180%，而來(lái)自PC的搜索數(shù)目則將下降4%。

　　那么，酒店運(yùn)營(yíng)者應(yīng)若何制定針對(duì)這三種設(shè)備的2013年數(shù)字營(yíng)銷戰(zhàn)略？

　　首先他們應(yīng)將PC、手機(jī)和平板電腦視作三個(gè)互相自力的渠道。

　　1. PC版網(wǎng)站

　　你必需確保酒店的PC版網(wǎng)站能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以契合酒店分銷的最佳理論原則以及酒店業(yè)在設(shè)計(jì)、網(wǎng)站構(gòu)造和SEO方面的最佳理論。最重要的是，你必需確保酒店的PC版網(wǎng)站契合最近更臺(tái)北 商務(wù)酒店新的Google Panda和Freshness算法規(guī)則。

　　2. 手機(jī)版網(wǎng)站

　　酒店的手機(jī)版網(wǎng)站能經(jīng)過(guò)移動(dòng)和語(yǔ)音預(yù)訂來(lái)產(chǎn)生增量收進(jìn)，假如酒店缺乏一個(gè)具豐年夜量特定酒店相關(guān)內(nèi)容的優(yōu)化版手機(jī)網(wǎng)站，那這些增量收進(jìn)就會(huì)被其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者OTA收進(jìn)囊中。

　　3. 平板電腦版網(wǎng)站

　　數(shù)字營(yíng)銷組織eMarketer指出，相較于2011年全球的平板電腦銷量（6400萬(wàn)臺(tái)），2016年全球的平板電腦銷量估計(jì)將迅猛增加（跨越2.32億臺(tái)）。2013年的平板電腦用戶將抵達(dá)7560萬(wàn)，2010年美國(guó)的平板電腦用戶為1300萬(wàn)。酒店?duì)I銷職員應(yīng)考慮優(yōu)化其PC版網(wǎng)站，以滿足具有觸屏功能的平板電腦的運(yùn)用景遇。或者他們可以考慮在PC版和手機(jī)版酒店網(wǎng)站的根蒂根基上再創(chuàng)立一個(gè)專門(mén)的平板電腦版網(wǎng)站，他們可以經(jīng)過(guò)具稀有字內(nèi)容存儲(chǔ)功能的內(nèi)容經(jīng)管系統(tǒng)（content management system）來(lái)經(jīng)管所有版本的網(wǎng)站。

　　酒店運(yùn)營(yíng)者必需將上述三種渠道整合到酒店的多渠道營(yíng)銷戰(zhàn)略中，他們可以運(yùn)用雷同Adobe Omniture SiteCatalyst的闡明對(duì)象來(lái)熟悉三個(gè)渠道別離為酒店所帶來(lái)的效益以及其表示。 (Wing 編譯)